Política de devoluciones y reembolso

En AZZIA queremos que tengas la mejor experiencia con tus joyas💖 Por eso, te pedimos leer atentamente nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.

1. Pedidos incompletos o incorrectos

Si tu pedido llega incompleto, incorrecto o distinto al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Puedes contactarnos vía:

Es importante incluir:

  • Número de pedido
  • Fotos y/o videos del producto recibido
  • Descripción del inconveniente

Pasado este plazo, no podremos hacer válido el reclamo.

2. Cambios y devoluciones

Por motivos distintos a los mencionados anteriormente, no realizamos cambios ni devoluciones.

No realizamos devoluciones de dinero en efectivo.

En caso corresponda una compensación aprobada por garantía, esta podrá realizarse mediante:

  • Cambio del producto
  • Reparación
  • Tarjeta de regalo por el valor pagado

3. Cambios de talla en anillos

Realizamos cambios de talla en anillos dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del pedido. El cliente deberá coordinar previamente el envío de la joya a nuestro taller. Los costos de envío asociados al cambio de talla serán asumidos por el cliente.

4. Garantía de color — Joyas Waterproof

Nuestras joyas waterproof enchapadas en oro 18k cuentan con una garantía de color de 2 años. Esto significa que, si dentro de ese periodo ocurre una pérdida anormal del color del enchapado, evaluaremos el caso y, de corresponder, reemplazaremos la joya por una nueva.

La garantía no cubre:

  • Rayaduras
  • Golpes o caídas
  • Manipulación inadecuada
  • Roturas
  • Desgaste por uso indebido
  • Daños ocasionados por terceros

5. Garantía por falla de fabricación

Todas nuestras joyas de acero, joyas de plata y joyeros cuentan con una garantía de 30 días calendario por fallas de fabricación. Estas fallas pueden ser caída de circones, broches fallados, etc)

Durante este periodo podremos:

  • Reparar el producto
  • Reemplazarlo
  • Emitir una tarjeta de regalo, en caso el producto no tenga reparación o stock disponible

La garantía aplica únicamente para fallas de origen o fabricación, y no cubre daños ocasionados por el uso, accidentes o manipulación inadecuada.

6. Evaluación de garantía

Antes de realizar cualquier cambio o reposición, nuestro equipo evaluará el caso para confirmar si aplica la garantía.

De ser necesario, se solicitará el envío o devolución del producto dañado para proceder con la solución correspondiente.

7. Productos en descuento o liquidación

Los productos adquiridos en promociones, descuentos especiales, liquidación final o campañas outlet no aplican para cambios, devoluciones ni reembolsos.

8. Condiciones generales

Toda garantía ofrecida por AZZIA se limita exclusivamente a las condiciones detalladas en esta política.

Para cualquier solicitud de garantía será indispensable presentar:

  • Número de pedido o comprobante de compra original

AZZIA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas